Je hebt bij Cinderella na ontvangst 14 dagen bedenktijd om te bepalen of een besteld artikel aan je wensen voldoet. Op dit moment heb je in verband met de feestdagen t/m 12 januari de tijd om artikelen te retourneren. Besluit je een artikel te retourneren dan kunnen daar kosten aan verbonden zijn voor het verzenden van een retour aan Cinderella. Lees de voorwaarden en procedure op Retourneren.
Orderbevestiging
Wanneer Cinderella je bestelling via de website ontvangt, krijg je hiervan een bevestiging via e-mail met informatie over jouw bestelling toegestuurd. Controleer altijd of je deze bevestiging krijgt en controleer altijd of de gegevens in de bevestiging kloppen met je bestelling. Neem bij vragen of onduidelijkheden contact op met de klantenservice en vermeld je klant- en/of ordernummer.
Wil je nadat je besteld hebt iets veranderen of annuleren in je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Omdat je bestelling in principe direct wordt doorgestuurd naar ons magazijn, is het helaas niet altijd mogelijk om deze achteraf te veranderen. Onze excuses hiervoor.
Levertijd
De normale levertijd voor bestellingen naar Nederland is 2-4 werkdagen. Mocht de levering vertraging oplopen, b.v. bij grote navraag van bepaalde artikelen of algemene drukte, dan ontvang je in zo'n geval een apart e-mailberichtje hierover.
Alle bestellingen worden direct naar het bij Cinderella geregistreerde leveradres gestuurd. Een pakket dat niet geleverd kan worden, zal ongeopend naar Cinderella terugkomen; hierbij worden €15 aan kosten in rekening gebracht. Dit zijn de kosten die Cinderella heeft moeten maken voor het verzenden en weer retour nemen van het pakket.
Wij reserveren ons voor uitverkochte artikelen, de voorraden van onze leveranciers en eventuele fouten in de prijzen op de website, in de nieuwsbrief en in ander reclamemateriaal. Het kan gebeuren dat artikelen die je bestelt niet meer op voorraad leverbaar zijn. Deze artikelen worden dan als rest genoteerd. Je krijgt hier in zo'n geval binnen drie dagen na het plaatsen van je bestelling bericht over via e-mail. Neem contact op met onze klantenservice mocht je de bestelling van de rest genoteerde artikelen in zo'n geval alsnog willen annuleren.
Transport
Cinderella Nederland bezorgt alleen op adressen binnen Nederland. Cinderella levert niet naar adressen met een postbusnummer. Cinderella verstuurt al haar zendingen met Selektvracht/DHL. Als een artikel beschadigd of kwijt raakt gedurende het transport van Cinderella naar de klant, dan neemt NLY Scandinavia AB (Cinderella) verantwoording voor de kosten. Als een artikel beschadigd of kwijt raakt wanneer de klant het naar Cinderella terugstuurt, dan stelt Cinderella in principe de klant verantwoordelijk voor de kosten.
Veiligheid
Om de veiligheid voor klanten van Cinderella te vergroten, heeft Cinderella in overleg met haar veiligheidsexperts besloten de onderstaande regels voor het online winkelen op Cinderella in te voeren. Het interne veiligheidssysteem van Cinderella waarschuwt ons als er bij een bestelling fraude vermoed wordt. De beslissing van het veiligheidssysteem berust op verschillende parameters die zijn geselecteerd door Cinderellas eigen veiligheidsexperts en door derden waar Cinderella mee samenwerkt v.w.b. veiligheids- en zekerheidsaspecten van online betalen.
Als het veiligheidssysteem een alarmbericht afgeeft, wordt de desbetreffende bestelling geblokkeerd en de levering ervan zal dan niet plaatsvinden. Deze procedure houdt echter in dat er een kans bestaat dat een bestelling gestopt wordt terwijl deze niet frauduleus is. Cinderella hoopt dat je daar als klant, i.v.m. je eigen zekerheid begrip voor kunt hebben.
